BLK II: Arbeiten in IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL
Zeit: | Donnerstag, 13.09.2012, 15.30 Uhr |
Ort: | HS 0.18 |
Referenten: | Jobst Poenighausen, Ltd. Regierungsdirektor Zentraler IT-Betrieb Niedersächsische Justiz (ZIB); Arne FISCHER, Consultant, ITSM Consulting AG; Frank ZIELKE, Vorstand, ITSM Consulting AG |
Die niedersächsische Justiz hat mit einem umfangreichen Reorganisationsprojekt einen zentralen IT-Betrieb für die gesamte Niedersächsische Justiz (ZIB) gebildet. Eines der Kernstücke des ZIB ist die Einführung und permanente Optimierung der IT-Service-Management-Prozesse nach der IT Infrastructure Library (ITIL). Im Rahmen eines Forschungsprojektes wurde die Prozessreife der eingeführten Prozesse im Vergleich zur ehemaligen Dezentralisierung bewertet sowie konkrete Handlungsfelder entwickelt. Daneben wurde eine europaweit erstmalige Bewertung der Prozessreife des ZIB im europäischen Vergleich vorgenommen.
Der Vortrag zeigt die grundsätzlichen Ansätze von ITIL auf und beschreibt deren an die besonderen Bedürfnisse des ZIB als IT-Dienstleister in der Justiz angepasste Implementierung und stellt die Prozessreife im europäischen Vergleich dar. Die Referenten haben allesamt sowohl an der Prozessoptimierung im ZIB, an der Studie zur Prozessreifegradbeurteilung, als auch im Benchmark des ZIB mit in- und ausländischen Behörden mitgearbeitet und berichten daher aus erster Hand.